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小手传大爱 安庆机场温情服务铺就旅客出行路

 2018-03-23 来源:民航资源网 作者:於萍  [投稿排行榜]
2018-03-23 14:16:15

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  民航资源网2018年3月23日消息:拾金不昧助旅客顺畅出行,为小朋友带来暖心的陪伴,特殊旅客体贴照顾……这些暖心的小故事,虽然看似平凡,却在点点滴滴中传递了安庆民航人不平凡的真情,温暖了旅途中遇到的每一个人。2018年春运虽已落下帷幕,但不能忘记曾经有这么一群人,为了保障航班运行而默默付出,坚守在平凡的工作岗位上,温情服务每一位旅客,护送旅客平安抵达……

  真情服务传爱心

  行人匆匆的机场中,地面服务工作考验着余静和同事们“眼观六路、耳听八方”的本领。作为岗位主管,工作数十年的老党员员工,在面对紧急时刻,她总能从容淡定,用亲切与耐心去化解不安的情绪。春运期间,余静带领团队,坚守岗位,攻坚克难,商务行查人员严格核对旅客提取的每件行李,春运期间查验出8件误取行李,避免因旅客取错行李造成的不便与纠纷。每当遇到行动不便、无陪及特殊旅客时,她总是主动上前,为旅客们排忧解难,提供便捷服务。由于工作细致到位,她所带领的商务室先后获得安庆市级及海航集团内部“巾帼标兵岗”荣誉称号。

  拾金不昧显温情

  无论是安庆机场的安检员还是商务服务员,亦或是机场公安和物业外包人员,捡拾旅客箱包、钱物的事情,屡见不鲜。2月18日11时,航班保障高峰期,安检员朱庆军忙碌中在开箱包柜台发现一个旅客遗失的钱包,出于对工作的敏感性及警惕性,他在现场监控下探视发现包里有大额现金,在做好工作交接后,他第一时间报告当班负责人,将钱包移交给商务室服务人员,请其通过广播寻找失主,并同时与监控人员立即调看监控并查找该旅客信息,发现该钱包是一名叫张哲(去往??冢┑哪昵崧每退攀?。但HU7682??诤桨嘁哑鸱?,值班01及商务室在航班落地后与失主取得联系,并归还失物,获得旅客致信道谢和称赞。

  耐心解说获理解

  作为航空安全的屏障,安检肩负着保障民航安全的重要使命。工作不能有半点大意,小到每一个细节,都不能有半点的含糊。然而在安检现场,尤其是重大节日保障中,旅客不配合安检的情况时有发生。在一次航班保障中,一名旅客试图将随行儿童在不通过安全门和相关检查的情况下进入候机隔离厅,被制止后,该名旅客表示不理解,安检员黄学锋进行了长时间的劝说,但该名旅客依然不配合并且多次对其进行言语上的辱骂,态度恶劣。面对旅客的情绪波动,黄学锋一直保持了专业上的素质,动之以情,晓之以理,耐心向旅客宣传和劝说,最终获得旅客的理解和配合。

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(供稿:海航机场集团有限公司安庆天柱山机场有限责任公司,

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